2025年以来，生物园区始终坚守“服务为民、以人为本”的工作理念，将12345政务服务便民热线作为听民声、解民忧、纾民困的重要渠道，高效推进诉求办理工作，解决率、满意率显著提升，用实打实的办理成效架起政企民“连心桥”。

园区坚持诉求响应“快”字当头，问题解决“实”字托底，对各类民生诉求第一时间分派、迅速处置。近期，新乐花园小区居民曾反映，驾驶临时车辆接送病人时未获小区放行，与保安沟通无果后求助热线。园区管委会规划建设和土地管理局接到诉求后，即刻派员现场核查，在严格落实小区临时车辆管理规范的基础上，督促物业兼顾管理规范与人文关怀，针对接送病人、紧急救护等特殊情况建立应急处理机制，切实保障居民应急出行需求。

针对油烟扰民等民生痛点，园区相关部门精准发力、彻底整改。此前，有市民投诉车行楼下饭馆油烟外溢，影响日常生活且前期协商未果。园区管委会安全生产和生态环保局迅速响应“有诉必应马上办”机制要求，经两次实地核查确认，该饭馆虽已安装油烟净化设施，但因烟道排放口位置不合理导致扰民。工作人员随即组织饭馆负责人与居民沟通调解，明确整改标准及时限，督促饭馆合理调整烟道排放口位置，从根源上解决油烟扰民问题，获得群众认可。

下一步，生物园区将持续优化12345热线诉求办理流程，强化部门协同联动，聚焦群众急难愁盼问题，以更高效的响应、更务实的举措、更优质的服务，加强“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”全链条、全流程管理监督，让“有诉必应、马上就办、办就办好”成为园区治理的鲜明底色，并推动“有诉必应”向“未诉先办”转变，让人民群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

供稿：生物科技产业园区