政务大厅是连接企业、直面群众的“一线阵地”，也是企业群众“急难愁盼”问题的集结点，服务民生的“最后一公里”，更是园区提升政务服务和优化营商环境的“门面”和“口碑”。今年以来，东川工业园区行政服务中心以政务服务标准化规范化便利化为抓手，立足市场主体和群众需求，围绕“夯基础、补短板、育特色”，多维度、多方式开展政务服务工作，高标准、全方位、立体化推进政务服务体系建设，全力营造一流政务服务环境。

       推进政务服务标准化。一是结合新形势下政务服务职能，对原有管理制度进行了修订、补充、完善，制定印发《东川工业园区行政服务中心管理制度汇编》，新管理制度汇编共22项，包括窗口工作人员服务规范、延时服务、帮办代办等制度，基本实现了“标准化运行、规范化管理、便利化服务”的运行机制，形成了“用制度管人管事”的工作格局。二是以企业和群众急难愁盼、高频、热点需求为重点，推行行政许可事项清单管理，逐项、逐环节梳理设定依据、许可条件、申请材料等，推进事项 要素统一，精细化梳理出12个窗口部门229项事项，并印发公布《东川工业园区行政服务中心政务服务事项清单（2023年版）》，实现同一事项无差别受理、同标准办理。三是为着力解决办事企业群众“进一扇门、办多项事”的揪心事、烦心事，完善印发《办事指南》，编制公布各类事项审批流程图50种，制作事项“二维码”40个，精简流程事项压缩率达70%，并在政务大厅LED显示屏、报刊机滚动播放公示，将“群众问”转变为“码上查、掌中办”。

       推进政务服务规范化。一是按照《西宁市加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案》要求，规范政务服务场所名称，在显著位置设立全省统一要求的“东川工业园区政务服务中心”标识标牌，方便办事群众识别查找。二是立足聚焦企业和群众业办事需求，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合优化窗口布局，将企业开办专区、税务专区、社保专区以及印章、燃气窗口进行整合实行集中办公，基本实现了企业开办“一照一章一户一票”链条式服务，切实做到了让企业群众少跑腿、好办事。三是规范设立28个“综合服务窗口”、1个“办不成事反映窗口”、3个“一件事一次办窗口”、1个“跨省通办窗口”、3个 “老年人特殊群体”绿色通道窗口等，持续为办事企业群众提供个性化服务，优化办事体验感。截止目前，政务大厅各窗口已累计受理办结各类服务事项9万余件，办结率、满意率达100%。

       推进政务服务便利化。一是积极推行帮办代办服务，配备“帮办导办员”2名，开展“全程引导、一窗服务”模式，将“群众问”向“问群众”转变，不间断为办事企业群众提供代填表单、解答咨询、邮寄文印、引导窗口等形式多样的帮办导办服务。二是为不断优化政务服务环境，提升政务服务效能，中心将聚焦办事群众难点问题，从少等一分钟，少跑一次腿等小细节入手，亲情打造出“暖心便民小便笺”，根据群众身边高频事项梳理所需材料、服务热线、优惠政策等，梳理制作了5部门共26个事项的“便民小便笺”，让一张张“小便笺”真正成为办事群众的“贴心指南”。三是持续推行工作日中午“不断岗”、周六上午“不打烊”延时服务以及帮办代办、上门服务工作模式，努力做到在岗一分钟、服务“六十秒”。优化弱势群体服务，为老年人、孕妇、军人等特殊群体积极开展“绿色通道、优先办理”等暖心服务，同时，针对不便来大厅办事的老年人，推出“上门办理”服务，赢得了广大办事群众赞誉和认可。